Políticas de devolución y cancelación

Estas políticas aplican a las compras realizadas en unomasunomas.com, la tienda en línea de UNO+UNO+, con entrega dentro de la República Mexicana y precios en pesos mexicanos. Al confirmar un pedido se aceptan los términos descritos en esta página.

Última actualización: 3 de septiembre de 2026.

Lo esencial

Un pedido se cancela sin costo mientras no haya salido de nuestro taller.
Ya recibida la pieza, hay 5 días hábiles para solicitar la devolución, siempre que esté sin uso, completa y en su empaque.
Si la pieza llegó defectuosa, dañada o no corresponde a lo que se pidió, la reposición o el reembolso corren por cuenta de UNO+UNO+, incluidos los envíos de ida y de regreso.
Toda devolución se solicita antes por correo a ventas@unomasunomas.com. No se reciben paquetes sin autorización previa.

1. Cancelación de un pedido

Mientras el pedido no se haya entregado a la paquetería se puede cancelar sin costo alguno. Basta escribir a ventas@unomasunomas.com indicando el número de pedido. El reembolso se hace por el importe total, incluido el envío, por el mismo medio con el que se pagó.

Si el pedido ya salió del taller, la cancelación deja de ser posible y el caso se atiende como devolución, conforme a la sección 2.

2. Devolución dentro de los primeros 5 días hábiles

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, quien compra a distancia puede dejar sin efecto la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo y sin penalización.

Para que proceda, la pieza debe cumplir tres condiciones:

No haber sido usada ni presentar señales de haber sido puesta.
Estar completa, con todas sus partes, cadenas, cordones y accesorios.
Conservar su empaque original y el comprobante de compra.

Los gastos de envío de regreso corren por cuenta de quien devuelve, tal como lo prevé la propia ley, y por eso recomendamos usar una guía rastreable. Se reembolsa el importe pagado por las piezas devueltas; el costo del envío original se reembolsa únicamente cuando se devuelve el pedido completo.

3. Piezas fabricadas a petición

Las piezas producidas especialmente a solicitud de quien compra, con medidas, materiales o acabados distintos a los del catálogo, no admiten devolución por cambio de opinión, porque se fabrican para una sola persona y no se pueden ofrecer a nadie más. Sí conservan íntegra la garantía descrita en la sección 4.

Las piezas del catálogo no entran en esta excepción. Las de Edición Especial y las que son únicas conservan el plazo de 5 días hábiles como cualquier otra.

4. Pieza defectuosa, dañada o equivocada

Cada pieza se elabora y se revisa a mano antes de salir. Si aun así llega con un defecto de fabricación, dañada en el traslado o no corresponde a lo que se pidió, UNO+UNO+ lo resuelve sin costo para quien compró.

Los plazos para avisar son estos:

Daño en el traslado o pieza equivocada: dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con fotografías de la pieza y del empaque tal como llegó.
Defecto de fabricación: dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.

Conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, quien compró elige entre la reposición de la pieza, una bonificación o el reembolso de lo pagado. UNO+UNO+ cubre el envío de regreso y el del reemplazo.

La garantía no ampara el desgaste normal por el uso, ni la ruptura, el rayado o la deformación por golpes, caídas, contacto con productos químicos o almacenamiento inadecuado.

5. Cómo se solicita una devolución

Escribir a ventas@unomasunomas.com dentro del plazo que corresponda, con el número de pedido, el nombre de la pieza y el motivo. Si se trata de un defecto o un daño, adjuntar fotografías.
Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con la autorización y la dirección a la que se debe enviar la pieza. Sin esa autorización no se reciben paquetes, porque no hay forma de identificar de quién son.
Enviar la pieza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la autorización, bien protegida y con guía rastreable.
Revisamos la pieza en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que llega y confirmamos por correo el resultado.

6. Reembolsos

El reembolso se hace siempre por el mismo medio con el que se pagó, que puede ser tarjeta de crédito o débito, o cuenta de PayPal. No se entrega en efectivo ni por transferencia a un tercero.

UNO+UNO+ ordena el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que el dinero aparece depende de la institución financiera: en PayPal suele reflejarse entre 3 y 5 días hábiles, y en una tarjeta puede tomar hasta el siguiente corte del estado de cuenta.

7. Cambios

Una pieza devuelta dentro del plazo se puede cambiar por otra del catálogo. Si la nueva cuesta más, se cubre la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se reembolsa.

Nuestras piezas se producen en series cortas y algunas son únicas, así que no siempre existe una idéntica disponible para reponer. Cuando ese es el caso, en lugar del cambio se hace el reembolso.

8. Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana con DHL, FedEx, Estafeta y Afimex. El envío es gratuito en pedidos desde $1,500 MXN o al llevar tres piezas o más.

El avance de un pedido se consulta en Rastrea tu pedido.

9. Contacto

Responsable: Alba Lorena Vázquez Pacheco, que opera comercialmente como UNO+UNO+, con domicilio en León, Guanajuato, México.

Correo de atención: ventas@unomasunomas.com
Teléfono: 477 646 0358

Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si la respuesta no resulta satisfactoria, la Procuraduría Federal del Consumidor recibe quejas en profeco.gob.mx.